안녕하십니까?
스노우캣 눈꽃모래입니다.
스노우캣 눈꽃모래 사랑에 다시한번 감사드립니다.
최근 제품이 과거에 비해 먼지가 있다는 의견을 전화와 카톡 등으로 주신 분들이 계십니다.
저희에게 관심갖고 조언 주신데 대해 이 자리를 빌어 진심으로 감사드립니다.
처음 소식을 접했을 때는 먼지가 는 것 같다는 의견이 내부에서는 확인이 되지 않았기 때문에 잠깐 머뭇거린 것이 사실입니다.
하지만 특별히 동영상을 촬영해 전해주신 고객님도 계셔서 서둘러 대책을 논의하게 되었습니다.
<일반적인 먼지 증가의 원인>
통상적으로 벤토나이트 고양이모래의 먼지 증가 원인은 채굴하는 '원료의 상태'에 따라 편차가 있다는 사실은 익히 알려져 있습니다.
눈꽃모래는 광물인 만큼 미국 와이오밍의 벤토나이트 광산에서 채굴할 때 채굴 조건과 위치에 따라서 조금씩 상태가 다르다고 합니다.
미국에서 원료를 들여올 때 제품의 먼지 합격 기준은 '1% 이내'로 되어 있습니다.
1%라면 6kg일 때 60g이라는 의미인데 60g이면 정말 어마어마한 양이겠지요?
따라서 먼지가 왠만큼 늘어도 미국에서는 품질기준에 만족하기 때문에 미국에는 저희가 클레임을 걸지는 못하고 있습니다.
또 다른 원인은 계절적인 이유로 춥고 건조해지면 먼지가 는다는 점입니다. 대체로 푸석푸석하다고 느껴집니다.
<기본적인 먼지 제거 공정>
이런 원료상의 먼지 문제를 해결하기 위해 저희는 3번에 걸친 2차 탈진 공정을 운영하고 있습니다.
저희가 공장에서 제품을 만들다보면 3대의 집진기(먼지만 모아주는 기계)에 50kg 정도의 미세 벤토나이트 파우더가 모아집니다.
이 미세파우더(먼지)는 따로 모아서 다른 용도로 판매하기도 합니다. 실제 많은 먼지를 뽑아내고 있는 것입니다.
<이번 이슈에 대한 저희의 대응방안>
하지만 눈꽃모래에 대한 기대와 책임이 있기에 원료에만 원인을 미룰 순 없어 다른 이유도 찾아봐야했습니다.
문제는 저희 제조 공정의 3차에 걸친 탈진시설이 정상적으로 잘 작동하고 있어 어디서부터 손을 대야 할지 조금 난감한 점이었습니다.
과거에 비해 공정상의 변화가 없었나 리뷰하던 차에 지난 9월말, '플라크' 때문에 필터를 강화한 부분이 문제가 아닐까 하는 점에 의견이 모였습니다.
(플라크는 제조공정에서 미세한 먼지가 정전기로 응집되어 있다가 어느 순간 제품 속으로 들어가는 조각인데 날카로워 보이지만 쉽게 깨지는 분말 덩어리입니다.)
사실 모래를 붓다가 플라크가 나오는 확률이 1/1000 정도 되었는데 9월 중 생각지도 못한 커다란 플라크 사진을 받고 저희도 놀라서 메쉬망을 강화한 것입니다.
이때 모래 원료가 2개의 새롭게 설치된 메쉬망을 빠르게 지날 때 때리면서 먼지가 늘고 공정 속도가 떨어진 다는 사실은 이미 잘 알고 있었습니다.
이에 타협할 수 있는 최고의 지점까지 실험해서 메쉬망의 굵기와 레이어를 결정했습니다.
하지만 어쨌거나 먼지가 메쉬망을 대기 전보다 느는 것은 사실이기 때문에 이번에 다시 메쉬망을 빼기로 결정했습니다.
때문에 플라크가 다시 생길 수 있는데 먼지보다는 플라크가 더 상품성에 영향이 적을 것 같다고 결론을 내었습니다.
추후 생산분부터는 메쉬망을 빼고 작업하기로 했습니다.
플라크 또한 작업할 때 육안으로 걸러내긴 하지만 완전하지 못한 것이 사실인가 봅니다.
혹시나 플라크가 나온다면 확인해 보시고 문제가 크다고 생각되시면 연락주시기 바랍니다. 조치하도록 하겠습니다. 02-461-7574 입니다.
또 다른 먼지가 많아졌다고 느끼는 원인 한가지는 '마지막 생산분'에 가까운 제품을 받는 분들께서 느끼시는 현상이 아닌가 합니다.
모래를 소분할 때 아무래도 제조 막바지에 생산되는 제품은 처음 만들기 시작할 때보다는 약간의 차이가 날 수 있습니다.
그래서 저희는 마지막 10개 정도 생산분량이 남으면 '마지막 생산분'으로 규정하고 제품으로 생산하지 않고 걷어낸 다음 청소 후 다시 작업을 해 왔습니다.
이번에 먼지 변화에 대한 느낌을 조금이라도 더 줄이기 위해 '마지막 생산분' 기준을 강화하기로 했습니다.
이 부분은 실제 비용과 연관이 있지만 한 분이라도 더 뽑기 실패했다는 말씀을 듣지 않도록 노력하고자 합니다.
<맺음말>
어쩌면 저희가 먼지를 줄이기 위해 노력하는 부분은 원료 자체의 차이에서 오는 문제보다 작은 원인일 수 있습니다.
하지만 할 수 있는 노력은 최대한 하는 것이 제조사의 도리가 아닌가 합니다.
이러한 활동을 통해서 조금 더 제품에 대한 신뢰와 품질이 향상된다면 더할 나위 없을 것 같습니다.
앞으로도 제품에 대해 꾸준히 모니터링 해 나가겠습니다.
제품 사용상에 의견이 있으시면 저희 회사 전화 02-461-7574나 네이버 톡톡파트너로 연결하셔서 말씀 주시면 성실히 반영하겠습니다.
앞으로도 많은 성원 부탁드립니다.
감사합니다.
